Trocas e Devoluções

 

Informações Gerais

É possível realizar a troca ou devolução de produto desde que a sua solicitação seja feita dentro de sete dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.

Nós trocamos produtos que tenham sido comprados em campanhas promocionais, porém, a regra de Primeira Troca Grátis não se aplica nessas condições, e nesse caso os custos com frete para efetuar a troca são de responsabilidade da cliente.

A troca ou devolução de qualquer produto deverá ser solicitada ao nosso atendimento pelo WhatsApp (62) 98125-8917 ou pelo e-mail: contato@garotagoiana.com

Guarde a nota fiscal, embalagem original do produto e demais acessórios recebidos em sua caixa. Etiquetas e tags devem estar devidamente fixadas nos produtos, sem nenhuma alteração feita nas peças pelo cliente, como, por exemplo, ajustes de costura, entre outros. Além disso, o produto não poderá conter nenhum indício de uso, como, mau cheiro, sujeiras, manchas, avarias, danos ou resquício de lavagem.

Caso seja identificada qualquer irregularidade ou violação do produto, a troca ou devolução não será autorizada e o produto será enviado novamente ao remetente e os custos do frete serão por conta do cliente. 

A cortesia de Primeira Troca Grátis não se aplica na cidade de Goiânia. 

Troca por Tamanho ou Cor do Mesmo Produto

É possível realizar troca por outra numeração ou cor dos produtos de mesmo modelo (referência), desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Após realizada a solicitação de troca, será encaminhada uma autorização com código de postagem via e-mail para você nos devolver o produto em uma agência dos Correios. Fornecemos primeira troca grátis para todas as cidades do Brasil, exceto para endereços em Goiânia e Aparecida de Goiânia (nessas cidades as clientes devem efetuar a troca na loja física ou arcar com os custos para coleta e reenvio dos produtos). Em caso de segunda troca, o valor do frete será de responsabilidade do cliente. Caso ainda não fique satisfeito com a segunda troca, haverá como opção apenas o reembolso do valor do produto.

Nós trocamos produtos que tenham sido comprados em campanhas promocionais, porém, a regra de Primeira Troca Grátis não se aplica nessas condições, e nesse caso os custos com frete para efetuar a troca são de responsabilidade da cliente.

Você pode utilizar a mesma embalagem recebida para a devolução do produto (sem custos), ou embalar as peças na própria agência dos Correios (com custos adicionais). Lembre-se, o Formulário de Declaração de Conteúdo ou primeira via da Nota Fiscal devem estar fixados na parte externa da embalagem, da mesma forma que estava quando você recebeu o pedido.

Seu pedido será recebido e conferido em nossa sede, e você será informado por e-mail sobre a evolução do processo, desde o nosso recebimento até o envio e entrega do produto na nova numeração ou cor escolhida.

Caso não tenhamos em estoque a nova numeração ou cor escolhida do produto, você terá a opção de receber o reembolso ou um vale compra da loja no mesmo valor pago pelo produto (excluindo qualquer tipo de desconto aplicado). 

Devolução por Arrependimento ou Desistência de Compra

É possível realizar a devolução do produto por arrependimento ou desistência de compra, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Após solicitada a devolução, será encaminhada uma autorização com código de postagem via e- mail para você nos devolver o produto em uma agência dos Correios. A postagem de devolução não terá custo algum e você pode utilizar a mesma embalagem recebida para a devolução do produto (sem custos), ou embalar as peças na própria agência dos Correios (com custos adicionais). Lembre-se, o Formulário de Declaração de Conteúdo ou primeira via da Nota Fiscal devem estar fixados na parte externa da embalagem, da mesma forma que estava quando você recebeu o pedido.

Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao(s) produtos(s) que você devolver, não restituímos o valor do frete.

Quando a compra for feita utilizando algum cupom de desconto, o valor da devolução será o valor real pago na peça.

Produto com Defeito

Temos um setor responsável pela conferência minuciosa durante a chegada das peças e durante o processo de montagem de seu pedido, para assegurar que você receba todos os produtos com o máximo de qualidade!

Porém, caso ao receber o seu produto você identificar algum defeito, por gentileza comunique- nos imediatamente para a orientação dos procedimentos a serem adotados.

Caso o defeito seja percebido após o uso ou após 7 dias do recebimento, a troca deverá ser solicitada diretamente ao fabricante. Má utilização da peça ou lavagem incorreta não caracterizam defeito de fabricação (atente-se às orientações de cuidados com as peças e instruções de lavagem na etiqueta do produto).